ZHENGYE / МАТЕРИАЛЫ ПО ПРОЕКТАМ
Полезный запрос на поддержку идентифицирует машину, рабочее состояние и проблему. Отправьте подробную информацию об оборудовании по адресу sales@zhengyemachinery.com или свяжитесь с нашей командой в WhatsApp, чтобы договориться о следующем шаге.
Укажите оборудование
Укажите название, серийный номер или данные таблички при наличии, номер заказа и место монтажа. Приложите четкое фото всей машины и крупный план проблемного компонента. Общий вид монтажа вместе с фото детали помогает правильно определить узел.
Опишите неисправность и условия работы
Объясните, когда возникла неисправность, носит ли она прерывистый характер, что заметил оператор и отображается ли код неисправности. Укажите недавние изменения в обслуживании или настройках, а также соответствующие условия эксплуатации. В случае возникновения опасной ситуации прекратите использование оборудования и следуйте правилам безопасности на объекте перед проверкой.
Запросить запасные части
Укажите артикул компонента, размеры, количество и обозначение оборудования. Для двигателей, редукторов, пневматических и электрических деталей нужны исходные данные маркировки. До заказа попросите команду подтвердить деталь, совместимость и условия поставки.
Согласуйте удаленную помощь или выезд на объект
Некоторые обращения можно рассмотреть по фото, схемам и видео. Работы с доступом к движущимся машинам или электрическим системам выполняет квалифицированный персонал площадки по установленному порядку отключения и блокировки энергии. Состав, сроки и коммерческие условия удаленной помощи или выезда согласуют по каждому запросу.
Передайте данные для поддержки оборудования
Укажите номер машины, заказ, шильдик, историю неисправности и приложите фотографии площадки, а также контакт ответственного.
Связаться с технической поддержкой →Данные для технической поддержки
Таблица подходит для обсуждения проекта и печати. Укажите фактические данные; параметры оборудования и объем работ определяются применимыми чертежами, руководствами и договором.
| Пункт проверки | Материалы и сведения для записи |
|---|---|
| Определить оборудование | Название, заводской номер, заказ и фото шильдика |
| Описать неисправность | Время появления, код ошибки, частота и последние изменения |
| Подготовить материалы | Общий вид, фото узла и короткое видео, если съемка безопасна |
| Согласовать связь | Контакт на площадке, место установки и время для связи |