正业 / 项目资料
有用的支持请求可以确定机器、操作条件和问题。将设备详细信息发送至 sales@zhengyemachinery.com 或通过 WhatsApp 联系我们的团队以安排下一步。

识别设备
提供设备名称、序列号或铭牌信息(如果有)、订单参考号和安装位置。添加整机的清晰照片和受影响部件的特写。避免仅发送孤立的零件照片:周围的安装有助于识别正确的组件。
描述故障和运行情况
解释故障何时开始、是否间歇性、操作员观察到的情况以及是否显示报警代码。包括最近的维护或设置更改以及相关的操作条件。对于不安全的情况,请停止使用设备并在检查前遵循现场安全程序。
请求备件
请提供部件编号、尺寸、数量与设备编号。电机、减速箱、气动与电气部件需要原始标签详情,以避免匹配错误。订购前,请团队确认部件型号、兼容性与供应安排。
安排远程或现场协助
部分问题可通过照片、图纸和视频审查。需要接触运动机械或电气系统的工作,必须由合格现场人员按相关隔离程序执行。远程或现场协助的范围、时间与商业条款,针对每次请求分别商定。
提交设备支持资料
请提供设备编号、订单参考、铭牌、故障经过与现场照片,并留下可联系的现场负责人。
联系技术支持 →技术支持资料清单
可将下表作为项目沟通和打印核对清单,填写实际资料;设备参数与工作范围以适用图纸、说明书及合同为准。
| 核对项目 | 资料与填写要点 |
|---|---|
| 设备识别 | 设备名称、编号、订单参考及铭牌照片 |
| 故障经过 | 开始时间、报警代码、发生频率及近期调整 |
| 现场资料 | 整机与故障部位照片、可安全拍摄的短视频 |
| 后续联系 | 现场联系人、设备所在地及可联系时间 |
